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| 为了更好的服务客户，万创精心组建了的专业、专注、高素质的客户服务团队，能够为每一位客户提供全方位的售前咨询、售中跟踪、售后服务。客服部按职能与职责划分两个小组：订单处理组与投诉查询组。两组分别关注客服工作中不同的重要节点。并拥有完善而有效的订单处理流程、信息跟踪流程、投诉处理流程。客服部利用万创自身的资源优势，从客户需求出发。想客户所想，急客户所急。致力于为客户提供及时、安全、准确、高效的物流服务，为客户排忧解难的同时，真正成为客户生产和销售的后勤保障部门。与客户建立良好的战略合作伙伴关系。客服团队对各项业务指标及要求的不断提高。本着“与时俱进”的原则，在各项工作的广度和深度上需要进一步完善。 |
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严格执行公司各项服务政策， 服务标准和SOP |
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接收区域客户查询，安排货物在途跟踪 |
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处理区域初级投诉；处理区域客户的保险理赔 |
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不合格报表整理，并保证与信息跟踪表逻辑关系 |
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部门例会安排、沟通协调好本部门与其他相关单位的关系 |
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月度客户满意度调查，保证良好的公司形象、品牌及美誉度 |
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配合公司IT系统的实施 |
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合理调配安排所属员工的工作，激发员工工作积极性，提高工作效率和效果 |
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完成直接领导安排的其他工作 |
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严格执行公司各项服务政策， 服务标准和SOP |
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在运作中优化SOP；并提出合理化建议和改进方案 |
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每月提供月总工作总结或是运作回顾；提供准确的KPI月度报表 |
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部门例会安排、沟通协调好本部门与其他相关单位的关系 |
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月度客户满意度调查，保证良好的公司形象、品牌及美誉度 |
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配合公司IT系统的实施 |
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合理调配安排所属员工的工作，激发员工工作积极性，提高工作效率和效果 |
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完成直接领导安排的其他工作 |
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